Algo que haría a iOS y Apple increíblemente buenos: Soporte al usuario desde su iPhone en 10 segundos

Hoy nos encontramos con la noticia de la mejora de la función Mayday Button de Amazon. Se trata de un botón disponible en las Kindle Fire HDX que permite preguntar dudas y conseguir soporte ante cualquier problema, con una videollamada, con alguien en Amazon. Dicho de otra manera, si hay algo que quieras hacer en una de estas tabletas de Amazon y no puedes por la razón que sea, pulsas este botón y alguien que aparece en una ventana habla contigo, puede controlar tu Kindle y enseñarte lo que tienes que hacer paso a paso. ¿Lo mejor de todo? No te hacen esperar más de 10 segundos para contestarte una de estas llamadas de soporte.

Botón Mayday

Amazon debe tener un ejército de teleoperadores esperando para entrar en una llamada. Sólo ellos hacen algo así… y tras leer la nota de prensa de la compañía en la que dan a conocer el nuevo récord de 9,75 segundos de media para contestar una llamada, no podemos dejar de pensar que una de las cosas en las que la experiencia de utilizar un iPhone no es tan buena, es precisamente la del soporte. Tres cuartas partes de los usuarios de la Kindle Fire HDX han contactado con este servicio alguna vez, pero ¿qué hacemos los usuarios de iPhone? – tenemos varias opciones, como por ejemplo ir a una Apple Store si tienes la suerte de tener una cerca, y los chicos del Genius Bar nos atenderán. Eso es algo que no hace nadie – ni siquiera Amazon. Pero, ¿qué pasa si no tienes una Apple Store cerca?. En este caso, tienes el teléfono, pero entonces la experiencia ya no suele ser tan buena. No le ves la cara a alguien, no hay una manera clara y fácil de explicar lo que te pasa… no olvidemos que muchos usuarios pueden tener problemas para describir siquiera lo que intentan hacer sin mostrar la pantalla del iPhone. Al otro lado de la línea telefónica, el interlocutor tiene que imaginar lo que el usuario le quiere mostrar. No debe ser nada fácil conseguir algo así.

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8 detalles interesantes de los que Apple no habló durante la presentación de iOS 8

iOS 8 es una actualización tan cargada de novedades que, de verdad, no da tiempo a digerirlas todas con una sola lectura. Hace falta tiempo para asimilar todo. En la Keynote de ayer, se anunciaron muchas novedades importantes de iOS 8, pero muchas otras como la indicación del consumo de batería que hace cada App se quedaron fuera por pura falta de tiempo. En este artículo vamos a listar unas cuantas de estas cosas que no dejan de ser muy importantes a pesar de no haber sido mencionadas durante la presentación de iOS 8.

iOS 8

Modo Timelapse en la App de Cámara. Deslizándonos hacia la izquierda, podemos encontrar un nuevo modo de Timelapse que permite hacer fotos cada pocos segundos, y crear un video en el que todo parece moverse mucho más rápido. Muchas y buenas Apps hacen esto en la App Store, pero ahora lo tenemos pre-instalado en la App de Cámara.

Fotos panorámicas en el iPad. Al igual que podíamos hacer hasta ahora con el iPhone, los iPads han conseguido un modo de fotos panorámicas… hasta ahora este modo estaba limitado a los dispositivos iOS más pequeños, así que cuidado al mover el iPad para hacer la foto, no vayamos a golpear a alguien sin querer

Foco y exposición separados. En la App de Cámara, protagonista de muchas de estas menciones omitidas durante la Keynote de ayer, tenemos también ahora foco y exposición separados, como hacen muchas otras Apps como por ejemplo Camera+. Esto quiere decir que podemos enfocar un objeto y exponer la foto en otro punto de la imagen, algo que hasta ahora no se podía hacer porque la medida de luz y el foto debían estar en el mismo lugar.

DuckDuckGo, un nuevo buscador. DuckDuckGo que se posiciona a si mismo como una especie de anti-Google. No hacen un seguimiento de los usuarios con el objetivo de ofrecerles publicidad más acorde con sus gustos, en función de su historial de navegación. Muchos usuarios no conocen este buscador pero ahora que aparece en la lista de motores de búsqueda configurables en Safari, probablemente reciba un buen empuje.

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Video de la videollamada que hicieron Steve Jobs y Dr. Dre

En relación con la posible compra de Beats por 3200 millones de dólares que se rumorea, y con la que su fundador parece estar muy contento, viene bien ver este video en donde Steve Jobs hace una videollamada al Dr. Dre en su estudio durante la Keynote celebrada hace una década en la que se daban a conocer las novedades de iTunes.

Queda bastante claro que la relación entre Apple y el fundador de Beats es bastante más antigua de lo que cabría pensar inicialmente. Si el trato se consuma, se rumorea que Dr. Dre entraría a pasar parte del equipo directivo de Apple junto a su socio Jimmy lovine. Ambos han estado siempre en sintonía con la manera de hacer las cosas en Apple… hacer las cosas fáciles y crear productos de calidad, incluso si eso supone incrementar su precio por encima de los de la competencia. Siendo Apple una de las empresas más involucradas con la música que hay en la industria informática, la entrada de estas dos personas en el equipo directivo tiene todo el sentido del mundo aunque en cualquier caso habría que ver qué ocurre con su negocio de hardware y su servicio de música online, que a día de hoy es competidor de iTunes.

Vía: 9to5Mac.

Lo mejor de la semana en iPhoneros: iOS 7.1.1, energías renovales y resultados de ventas

La semana que acaba de terminar nos ha dejado unas cuantas noticias significativamente importantes. La primera de ellas es la llegada de una nueva actualización de iOS, la versión 7.1.1 que trae como principal novedad un rendimiento mejorado de la duración de la batería y mejoras en la fiabilidad del sensor Touch ID del iPhone 5S pero que no corrige otros bugs como los muy frecuentes reinicios del Springboard cuando se hacen fotos con el modo de foto panorámica en el iPhone 4S o 4, por ejemplo.

Lo que sí están arreglando gratuitamente en Apple, es el botón de encendido de una serie de iPhone 5 que salió con un defecto de fábrica en esa pieza. También están invirtiendo fuertemente en energías renovables, y en el proceso alardean de eso con un bonito video, o anuncios en prensa con mensajes para la competencia.

En cuanto a los resultados de ventas, en Apple parecen no tener ningún problema y viven literalmente sobre una montaña de dinero, aunque las ventas del iPad, que siguen siendo muy buenas, han bajado respeto al mismo trimestre del año pasado. Quizás les hace falta algún tipo de nueva tecnología que llame más la atención como esta pantalla táctil que puede crear botones físicos sobre su superficie y de la que os hablamos en iPaderos.

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iOS 6 sigue teniendo problemas para hacer llamadas con FaceTime

Desde hace más de una semana, el sistema de comunicaciones que hace funcionar FaceTime tiene problemas. A la hora de publicar este artículo, es imposible realizar videollamadas a un dispositivo con iOS 6. Hasta hace pocas horas, versiones más antiguas de OS X tenían el mismo problema – sólo Mavericks podía hacer videollamadas con otros Macs que tengan el mismo sistema operativo o dispositivos iOS 6. Eso, está ya solucionado en OS X pero en iOS 6 el problema sigue existiendo, según hemos podido probar nosotros mismos; La llamada se puede hacer, pero a la hora de conectar simplemente aparece Error de conexión en la máquina que ha la llamada, y en la que la recibe se cierra la App de FaceTime sin más.

FaceTime HD

Esperemos que Apple lo solucione no tardando mucho, aunque en varias A la hora de publicar este artículo, en su página de estatus de servidores no indica que haya ningún problema.

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Iberia y Vueling ya permiten la utilización de dispositivos electrónicos en todas las fases del Vuelo

Se han tomado su tiempo pero por fin ha llegado la noticia. Iberia y Vueling ya permiten la utilización de dispositivos electrónicos en todas las fases del vuelo, lo que significa que pronto veremos muchas más fotos de Alas de Avión o nubes en Instagram

Logo de Iberia

Esta novedad afecta sólo a pequeños dispositivos. Si vamos utilizando un ordenador portátil o una tableta, seguirá siendo necesario meterlo en su funda o mochila durante el despegue y aterrizaje más que nada porque no es buena idea que haya cosas que puedan salir sacudidas de un lado a otro en la cabina y puedan hacer daño a alguien.

Vueling

Las buenas noticias es que además de este cambio en la normativa, también se ha autorizado a ambas compañías a utilizar conexiones Wi-Fi y GSM dentro del Avión, así que pronto podremos disfrutar de conexiones a Internet y podremos utilizar el iPhone para acceder a la red. Por ahora la conexión Wi-Fi sólo está disponible en siete de los A340-600 y seis de los A330 de Iberia. Ojalá que pronto esté disponible para todos los demás Aviones de su flota.

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iMessage y FaceTime multiplican su utilización durante el último año

En las declaraciones que Tim Cook ha hecho recientemente a los accionistas de Apple, además de dar los buenos datos de ventas del Apple TV también ha dejado saber otros detalles muy interesantes, como por ejemplo el tráfico de mensajes de iMessage; varios miles de millones de mensajes al día, aunque no ha especificado el número. Las notificaciones de iMessage han llegado a los 40.000 millones al día, y aunque una notificación no es un mensaje de iMessage si podría ser un número que se le acerca bastante.

Apps de mensajería

Es obvio que eso de preinstalar la App de Mensajes en iOS y luego integrarla con iMessage ayuda enormemente a conseguir esas cifras. Apple no ha comprado Whatsapp, pero pronto podrían mover más mensajes que ese servicio, es quizás cuestión de unos pocos meses, toda una hazaña teniendo en cuenta que iMessage lleva muy pocos años funcionando y que solo funciona entre dispositivos iOS y Macs.

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Google actualiza la App de Hangouts, ahora es Universal

Google ha actualizado su App de mensajería instantánea y videollamadas Hangouts.

Google Hangouts

Esta nueva versión 2.0.0 es por fin Universal, así que podemos utilizarla aprovechando al máximo la pantalla del iPad. Además de su universalidad, trae como novedad las pegatinas animadas, dando un giro de tuerca más a esta moda que Apps competidoras como LINE utilizan como uno de los pilares de su modelo de negocio.

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Skype se actualiza con llamadas HD bidireccionales, notificaciones mejoradas

La App de Skype acaba de ser actualizada a la versión 4.17, que incluye como novedades la posibilidad de hacer videollamadas bidireccionales en alta definición y recibir notificaciones de mensajes aunque la App no esté abierta en segundo plano.

Actualización de Skype

Por lo visto, anteriormente las videollamadas en Skype sólo eran en alta definición en un sólo sentido, y no en ambos como ahora. En cuanto a recibir mensajes aunque la App no esté funcionando lo que sorprende es que no haya sido así mucho antes, pero al menos ya tenemos esa funcionalidad disponible. Puedes actualizar Skype en tu iPhone, iPod touch o iPad pulsando aquí.