iPhone con iOS 7 se congela: Corrupción de ficheros, y cómo solucionarlo

Desde que hemos instalado iOS 7, la verdad es que hemos visto bastantes cosas raras en varios modelos de iPhone diferentes. Hoy, un iPhone 4S con iOS 7.0.3 decidió dejar de funcionar más de tres minutos sin colgarse, es decir, quedarse totalmente congelado y reiniciarse sólo. En el mismo, no se instaló ninguna nueva App, ni se hizo nada extraño – usar las Apps habituales, correo, hacer algunas fotos… pero pudimos encontrar la razón, y solucionar el problema. En este artículo vamos a contar la experiencia por si algún lector se encuentra alguna vez con el mismo problema, y también qué otras cosas se pueden hacer para intentar solucionar problemas similares. Es posible que tanto el problema como la solución no tengan nada que ver con iOS 7, así que podría funcionarte en versiones anteriores, o posteriores.

Lo primero que hay que hacer, es comprobar que la copia de seguridad de nuestros datos es reciente. Lo puedes ver en la App de Ajustes -> iCloud -> Almacenamiento y Copia, abajo del todo. Normalmente, la copia se suele hacer automáticamente en iCloud cuando dejamos el iPhone cargando (por ejemplo, antes de irnos a dormir). Si por la razón que sea la copia no es reciente, es una primera pista para solucionar el problema – en cualquier caso, si estamos en casa, debemos conectar vía Wi-Fi y hacer una copia de seguridad ahora mismo, pulsando sobre el botón Realizar copia de seguridad ahora. Si utilizas iTunes para hacer la copia de seguridad, sincroniza ahora. Espera a que termine sin hacer nada más.

Una vez tengamos nuestros datos a buen recaudo, podemos empezar a probar cosas que pueden estar haciendo que el sistema operativo no sea estable. A veces, es la última App que hemos instalado (si los problemas han empezado tras instalar una App, ya sabemos cuál es la culpable). Aunque las Apps de la App Store están probadas y por lo general no hay nada que puedan hacer para colgar el sistema operativo, lo que si puede hacer que todo se vuelva más lento o que haya reinicios esporádicos, es la corrupción de ficheros. El iPhone, como cualquier otro sistema informático, tiene un sistema de ficheros que en ocasiones puede estar dañado, si por ejemplo se ha apagado o colgado cuando estaba guardando un fichero en el disco. Es algo muy poco habitual, y cuando pasa, hay mecanismos que permiten solucionar el problema (aunque posiblemente el contenido del fichero se pierda). Generalmente, los ficheros que el sistema puede guardar en el disco son muy pequeños; Una foto son entre 2 y 4 Mbytes, mensajes o emails suelen ser muchísimo más pequeños. Pero hay dos casos en los que iOS tiene que guardar ficheros considerablemente pesados, y en donde cualquier problema puede dejarlos corrompidos. Estamos hablando de fichero que pueden pesar desde varios cientos de megabytes a varios gigabytes.

• Cuando descargamos una App muy pesada. Hay juegos que pesan más de 1 Gbyte en su descarga, y que una vez descomprimidos e instalados, pueden llegar a ocupar más de 2 Gbytes en el disco.
• Cuando grabamos un video. Grabar video en FullHD 1080p, es algo que genera ficheros realmente pesados en unos pocos segundos. Si grabas varios minutos de video, el fichero puede llegar a ser enorme.
• Cuando hacemos una foto panorámica. También se suelen crear ficheros bastante pesados, de varias decenas de Megabytes.

Si por la razón que sea ocurre algo no esperado, y la creación (grabación) de esos ficheros en el disco se ve interrumpida o dañada, el resultado es un fichero con tamaño de cero bytes guardado en el disco que ningún programa puede leer. Si ocurre esto con un video, al abrir la App de Fotos y entrar al carrete es posible que veamos los iconos en blanco, marcados como video (porque son ficheros con extensión de video) pero sin la imagen de previsualización, y por supuesto no se pueden reproducir. Son ficheros corrompidos.

En ocasiones, hay Apps que acceden al carrete de fotos sin que nos demos cuenta; Por ejemplo cuando llega una imagen en Whatsapp, ésta se guarda automáticamente en el carrete, sin preguntas de ningún tipo. Otras Apps como la última versión de IFTTT también pueden guardar o leer imágenes del carrete en segundo plano. Si esto ocurre, y en el carrete hay imágenes o videos (más probable) que estén corrompidos, existe la posibilidad de que todo el sistema se quede congelado, y que el mismo fuerce un reinicio al no poder responder ni al botón Home ni a nada que haya en pantalla. Ésto, es exactamente lo que hemos experimentado hoy en el iPhone 4S con iOS 7.0.3 que nos daba problemas. IFTTT intentaba acceder al carrete de fotos, había tres ficheros de videos con tamaño cero, corrompidos, y todo el sistema se quedaba congelado por este problema, sin que el usuario tuviera que hacer nada (porque era esa App en segundo plano la que provocaba el problema).

La solución es por tanto borrar esos ficheros, o la App pesada que dio problemas en su descarga e instalación.

También podemos comprobar si un fichero tiene tamaño cero bytes conectando el iPhone a un ordenador. Si usas un Mac, con el programa Captura de imagen que viene instalado con OS X por defecto, puedes ver la lista completa de fotos y videos guardados, y ordenarlos por peso – es una manera muy rápida y útil para encontrar este tipo de ficheros defectuosos. Si usas Windows, utilizando una ventana de Explorer también podemos entrar a comprobar el peso de los ficheros pero tenemos que ir carpeta por carpeta, y suele haber unas cuantas.

Por último, y como última opción, siempre puedes intentar borrar todas las fotos y videos del carrete antes de intentar hacer nada más – y comprobar si así el iPhone, iPod touch o iPad recuperan su estabilidad habitual.