Durante este fin de semana, Apple ha mantenido reuniones con sus empleados de Retail, es decir, tiendas físicas, para dar a conocer una serie de cambios en la organización de las tiendas y filosofía de trabajo. Estos cambios llegan de la mano de los últimos cambios en el lenguaje de diseño que las tiendas más nuevas están mostrando en los últimos meses.
Para empezar, hay tres nuevas posiciones dentro de la jerarquía de cada tienda;
- Pro: Es una posición ventas, por encima de Expert. Estos empleados son considerados como los que más saben de todos los productos de Apple y sus servicios.
- Creative Pro: Es una posición de aprendizaje por encima de Creative. Estos empleados también son considerados como los que más saben de todos los productos de Apple y sus servicios.
- Technical Expert. Se trata de una posición entre Genius y Technical Specialist, y pueden proveer a clientes reparaciones o cambios de terminal igual que hasta ahora han hecho los Genius. Hasta ahora, esta posibilidad era exclusiva de ellos. La idea es ayudarles a reducir los tiempos de espera de los clientes.
Además de eso, Apple ha cambiado el nombre de las demás posiciones, de esta manera;
• Red Zone Specialist → Specialist
• Family Room Specialist → Technical Specialist
• Back-of-House Specialist → Operations Specialist
• Business Specialist → Business Expert
• Inventory Specialist → Operations Pro
La Red Zone era la zona de ventas de la tienda, la que vemos todos los clientes y en donde se nos atiende. Esta zona ahora se llamará Product Zone. Back-of-House es lo que podríamos llamar trastienda, en donde se realizan reparaciones o donde se guarda el stock que no está inmediatamente disponible en los cajones disimulados en el muro del Genius Bar, bajo las pantallas.
Además de estos cambios, Apple ha actualiazdo su credo, una serie de párrafos que tienen como objetivo incentivar a sus empleados a darlo todo por los clientes y mejorar sus vidas. Lo traducimos librememente para que puedas tener una ligera idea de lo que supone trabajar en una Apple Store;
Enriqueciendo vidas.
Estamos aquí para enriquecer vidas.
Para ayudar a los soñadores a convertirse en hacedores,
para ayudar a la pasión expandir el potencial humano,
para hacer el mejor trabajo de nuestras vidas.DAR LO MEJOR
Damos más que cogemos.
Desde el planeta,
a la persona que hay a nuestro lado.
Nos convertimos en un lugar al que pertenecer
donde todo el mundo es bienvenido.
Todo el mundo.Tomamos fuerza de nuestras diferencias.
Desde el trasfondo y perspectiva
hasta la colaboración y debate.
Somos abiertos.Nosotros redefinimos las expectativas.
Primero para nosotros mismos, y luego para el mundo.
Porque estamos un poquito locos.
Porque el «suficientemente bueno» no lo es.
Porque lo que hacemos habla de quiénes somos.Encontramos coraje.
Para intentarlo y fallar,
para aprender y crecer,
para averiguar qué es lo siguiente,
para imaginar lo inimaginable,
para rehacerlo todo de nuevo mañana.EN NUESTRO NÚCLEO
Creemos que nuestra alma es nuestra gente.
Gente que se reconoce a si misma
en cada uno de los demás.
Gente que brilla con luz propia
sólo para apartarse fuera de ella.
Gente que trabaja para dejar este mundo mejor que cuando lo encontraron.
Gente que vive para enriquecer vidas.
Las mismas fuentes que han pasado esta información nos cuentan que ya hay 30 tiendas de Apple utilizando el nuevo diseño y que se están renovando muchas más para incrementar ese número. El nuevo diseño de tienda se está aplicando desde el año 2015.
Vía: MacRumors.
