Apple sigue teniendo problemas con sus políticas de garantía; desde hace unos días, medios de comunicación controlados por el gobierno en China han criticado a Apple abiertamente, debido a unas supuestas injusticias en la aplicación de la garantía de sus productos en ese país; por lo visto, cuando uno lleva un iPhone 4 o 4S estropeado en su año de garantía (que, como ya sabemos, deberían ser dos años en Europa, algo que ya le ha traído algunos problemas a la compañía anteriormente) se suele cambiar por otro dispositivo en el acto. Esto, parece que no se hace en China, en donde se repara el dispositivo gratuitamente.
Este tipo de supuestas diferencias (que no hemos podido comprobar porque básicamente nunca hemos necesitado llevaron iPhone estropeado a una Apple Store en China) que reportan los medios de comunicación en el gigante asiático son las que han llevado a Tim Cook a publicar una disculpa en la web de Apple en chino, que podéis ver (en chino ) sobre estas líneas.
En las disculpas, Cook anuncia cambios en la garantía que ofrecen en China, en concreto estos cuatro puntos:
- Mejor garantía para el iPhone 4 y 4S (sin especificar en qué mejora, pero es de suponer que se refiera a cambios de dispositivos en lugar de reparaciones)
- Mejorar la claridad de la explicación de la garantía en su web
- Mejorar la supervisión y entrenamiento del personal de Apple encargado de las reparaciones
- Mejorar las posibles maneras de contactar con Apple para conseguir estos servicios
Está bien pedir disculpas, y está bien mejorar su servicio, por supuesto, pero estaría mejor que la compañía se esforzara un poco más en solucionar este tipo de problemas con su garantía que, claramente, lleva a confusión en muchos países; en España todo el mundo tiene una opinión diferente sobre si se ofrecen dos años o uno de garantía, por ejemplo, o qué cubre exactamente esa garantía el primer año y luego el segundo, o si la Ley realmente obliga (como parece que es) a esos dos años que Apple parece interpretar de otra manera.
Me dio risa el texto en Chino!
Yo con cara de WTF!!
@Theloper no sabías que Tim Cook escribía chino tan bien, ¿verdad?
Lo hace bien con una pequeña ayuda de Google Traductor Jajajaja xD!!
Naah no se crean, si el mismo lo escribió mínimo se a de haber confundido con el teclado chino Tradicional D:
en mexico creo que siguen aplicando solo un año de garantia y no se si te lo cambian o te lo reparan porque yo cuido mi iphone como se fuera un hijo. :))
Te lo cambian, o al menos mi iPod me lo han cambiado ya dos veces.
Te lo cambian por uno remanufacturado. Si a la semana de estrenarlo se fastidia el iPhone nuevo, te dan uno así.
Una pregunta mi hija le quebró la pantalla al teléfono de mi esposa… Que puedo hacer voy a una Apple store? O definitivamente no hay garantía por el daño?