Multan a Apple en Italia por no dar dos años de garantía gratuita

Apple ha sido multada con 900.000€ en Italia, por no ofrecer el segundo año de garantía gratuita que, según indica la Ley en ese país, han de ofrecer todos los fabricantes. De esos 900.000€, medio millón son por cobrar dinero por ese segundo año a través del AppleCare en lugar de ofrecerlo gratuitamente, y los 400.000€ restantes por no explicar con claridad este ‘detalle’ en las publicaciones (web etc) de información de sus productos, promocionando en su lugar la extensión de la garantía mediante AppleCare.

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La verdad, es que este tema es bastante confuso, porque si bien es cierto que los productos de electrónica tienen dos años de garantía también en España (como en Italia), también es cierto que esta garantía no es la misma a lo largo de ese tiempo; depende de si el defecto en el producto es debido a una fabricación deficiente o a una avería que se haya producido posteriormente. La responsabilidad varía en función de este punto y de la capacidad del cliente para demostrar que ese defecto es de fábrica, y hay muchos puntos de vista diferentes al respecto (si la garantía de fábrica sobre seis meses o un año, si sólo se devuelve el dinero en los primeros quince días etc).

Aún así, en el caso de Apple, es totalmente cierto que en su web en ningún momento menciona dos años de garantía, sino uno, con extensión a un segundo año pasando por caja para tener AppleCare. Veremos si en España, pasa lo mismo que en Italia, o no. En nuestra experiencia, el trato con los chicos que trabajan en las Apple Store de varios países siempre ha sido simplemente espectacular; amables, rápidos, y siempre han procedido a cambiarnos el producto que teníamos defectuoso en el acto, por uno nuevo. En un caso particular, hemos conseguido cambiar un iPad 2 de tres meses, con la pantalla rota, por uno nuevo, como ‘excepción especial’, aunque no lo cubría la garantía (las caídas etc no las cubre la garantía de ninguna marca). En ese sentido Apple siempre ha tenido un trato excepcionalmente amable y ésta es la pura verdad en todos los años que llevamos utilizando ordenadores, móviles o tabletas de la marca. Quizás hemos tenido suerte los redactores de esta web, y probablemente muchos nos llamarán fanboys, pero no tenemos quejas del servicio técnico, garantía o chicos del Genius Bar en las Apple Store… y por lo que vemos fuera del Bar también hay gente contenta. Gracias por la foto para ilustrar éste artículo.

Vía: El Mundo.

24 Comentarios

  1. Una vez mas iphoneros defendiendo lo indefendible al igual que tu caso te cuento yo el mío compre mi iPhone 4s al mes dejo de funcionar el botón home me lo cambiaron y a la semana no funcionaba otra vez me prometieron uno nuevo me acaban de enviar uno que no funciona lo conectas a la electricidad no carga a el pc no lo detecta he probado con mis cables etc y nada

  2. Pueden tener rl trato más exquisito y la mayor eficiencia del mundo, que si hacen pagar por obtener el segundo año de garantía que por ley deberían dar de forma gratuíta están infringiendo la ley. Multa ya y a ver si así se consigue el segundo año que deberían dar.

  3. Es verdad que su servicio es muy bueno, ilustrativamente hace años se me descompuso un Itouch 2g aqui en Mexico, lo lleve con su nota de compra y ese mismo dia aun no llegaba a mi casa cuando ya habian hablado y dejado el recado de que ya podia pasar por un equipo nuevo.

    • @Mario en iPhoneros.com nunca discriminamos comentarios de nadie en función del país que vengan. Si te pones a leer otros comentarios publicados, verás que hay muchos mexicanos comentando libremente, así que tu sugerencia es simplemente absurda. Por otro lado, la razón por la que tus comentarios podrían no haberse publicado puede ser muy variada; Akismet, el sistema automático de detección de Spam te ha metido en la carpeta de comentarios no deseados por la razón que sea (otros blogs en donde te hayan marcado como tal, por ejemplo), has dejado más de un enlace, has mencionado installous, has insultado a quien sea, etc – puede haber muchas razones, pero ninguna tienen nada que ver con tu nacionalidad.

  4. Hablando de garantias mi ipod touch 4g se me a caido, el golpe fue por los botones de volumen, se doblo el acero, le salio una mancha al lcd y se a cuarteado el cristal 1cm, quisiera ir al store y solicitar reparacion aunq pague, pero me daran un nuevo o le hacen la reparacion. Y cuanto $$

  5. Adrick… Si lo llevas a la Apple Store, si esta o no en garantía siempre te dan opción a, si quieres reparar o a cambiar por nuevo el iDevice, si ya no cuentas con garantía te saldrá un poquito mas caro que te lo cambien por nuevo a que te lo reparen, pero te recomiendo que vallas y te quites las dudas de una vez!

  6. Parece que en Italia el tema no es confuso, puesto que ya les han multado. Como ya os comenté otra vez, aquí en España Apple ha ido disimulando llegando a apaños para que el operador (caso de conseguirlo a través de uno) se haga cargo del segundo año… Pero, según la OCU, eso Mº es lo mismo, y ya hay demandas interpuestas a la espera de resolución. Efectivamente la imagen corporativa fuerza a la amabilidad, pero eso no les permite saltarse la ley de ninguna manera.

  7. Hay marcas que dan 100 años y no ofrecen la garantia de apple a la mitad, no se si hablo a lo fanboy pero a mi apple me tiene en la mano con sis garantias. El dia 26 lleve mi iphone4 y mi ipad2 a la apple store de pque sur, mi iphone, segun mis propias palabras presentaba problemas en el boton home un 10 % de las veces, lo miraron por afuerilla y me dijeron: da lastima que tengas un iphone 4 tan cuidado y te de problemas, te vamos a regalar uno nuevo. Lo siguiente fue mi iPad2 que se me cayo y la esquina inferior izquierda estaba rota, hasta parte del marco blanco, le dije que desde entonces se calentaba de manera algo preocupante; bastaron 5 minutos para que como decian en comentarios anteriories, hicieran “una excepcion especial” y me dieran mi nuevo iPad2… Entre a la apple store a las 20:40 me atendieron a las 20:42 y a las 21:05 estaba saliendo con mism2 dispositivos nuevos al 100% …. Tomemos en cuenta que mi iphone es de agosto y mi ipad de junio… No es que tienen un mes.. Pocas compañias ofrecen tal calidad de trato y garantia

  8. Y yo quiero saber… Si bien la ley europea de obliga a dos años de garantía en los productos vendidos…, ¿está dicha ley vigente en los Estados Unidos? Lo digo porque la responsabilidad directa de Apple se amedrantaría en el caso de que no sea obligatorio en su país la implantación de un segundo mes de garantía en sus productos… ¿Alguien sabe si Movistar se encarga de la garantía en el segundo año en el caso de haber adquirido un iPhone a través de ellos?

    • @Nando, En España la ley que se aplica es la española aunque el fabricante sea de Tmbuktú y allí tengan otras leyes. Si tu vendes en España, estas obligado por las leyes de aquí, sin excepciones. Movistar se hace cargo del segundo año de garantía dei IPhone, ahora bién, espero no depender de ellos para una reparación, porque seria un infierno…Deben obligar a Apple a cumplir la ley, ya está. Como todos, ni mas ni menos.

  9. Tengo el iPhone 4 estropeado (cuando llamo o me llaman, no me escuchan pero yo sí escucho a la otra persona). Sólo pasa con llamadas normales (no pasa con Skype, Viber, etc). Lo llevé a la Apple Store de Barcelona, lo revisaron y detectaron que el micrófono de cancelación de ruido (el que está en el borde superior, al lado de la entrada de auriculares) está estropeado. Resulta que mi iPhone tiene 14 meses y los empleados de la Apple Store me dijeron que ellos no lo podían reparar y que debía llevarlo a un distribuidor Movistar (mi compañía) para que gestionaran la reparación pues, a partir del primer año hasta el segundo, se tenía que encargar la operadora… De momento no lo he llevado pues me duele desprenderme de él durante las semanas que lo tengan.
    ¿Qué os parece? ¿Reclamo ante algún organismo o debo pasar por el aro?

  10. hola, una consulta, tengo un iphone 4 pero vivo en china y hace un mes se me quemo la parte donde se conecta los audífonos el plug, todo el teléfono servia solo no podía usar os audífonos, lo lleve a arreglar en una appstore pero al final a sido fake y me terminaron dañando mas el teléfono ahora funciona todo inclusive los audífonos pero no funciona para hacer llamadas, cuando me llaman no escuchar y tampoco poder hablar no sirve ahora tengo un ipod caro, estoy considerando viajar a hong kong a la verdadera appstore ustedes creen que me lo puedan arreglar y cuanto seria el valor? mi teléfono se le acabo la garantía en noviembre no creo q me den dos años acá en china y de paso ya fue abierto lastimosamente por manos inexpertas.

    • @fran, llama a Apple y expónles tu caso. Aunque tu garantía esté terminada, podrías solicitar un reemplazo aunque fuera pagando una cantidad. Creo que te merecerá la pena.

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