AppleCare+ permite conseguir, entre otras cosas, un iPhone de reemplazo cada vez que le pasa algo al que se ha comprado con ese seguro. Por sólo 79 dólares, uno sale de una Apple Store con un iPhone idéntico al que se le rompió, mismo modelo y capacidad… pero por lo visto, no nuevo del todo.
Una mujer norteamericana llamada irónicamente McRight ha denunciado a Apple por haber roto su iPhone 5 y después su iPhone 6, todos asegurados con AppleCare+, y no haber conseguido a cambio un iPhone nuevo. Ponemos lo de nuevo en letras negritas, porque Apple en ningún lugar de la página de AppleCare+ especifica que esos iPhones de reemplazo que ofrece sean nuevos.
Lo divertido de toda esta historia es que McRight rompió su iPhone 5, y en una Apple Store le dieron otro, probablemente una máquina de las que llaman refurbished, que son reparadas o utilizando en su mayoría piezas nuevas pero que han pasado, quizás, por las manos de otros usuarios antes. Son unas máquinas que llegan a las tiendas en unas pequeñas cajas negras redondeadas y que tienen un precio que ronda los 200 eurodólares, pero que a menudo se utilizan también para cambiar por un iPhone con pantalla rota, al precio de la reparación de una pantalla rota si en la tienda no tienen en ese momento recursos para cambiarla, por ejemplo por falta de tiempo, técnicos o suficientes máquinas de calibración de pantalla que no estén ocupadas con otros iPhone. Un Genius de una Apple Store madrileña nos dijo un día que el 10% de los componentes de la placa base pueden ser reutilizados. La verdad es que nos sonó un poco raro porque habitualmente es más barato cambiar una placa base entera, tal cual, que soldar los componentes que lleva de nuevo, que ni son tan caros, ni son tan fáciles de re-soldar con tanta exactitud fuera de la cadena de producción original. En cualquier caso, eso fue lo que nos dijo.
Volviendo al juicio de McRight, uno de estos iPhones de reemplazo son los que parece que se llevó, pero no una ni dos, sino hasta en tres ocasiones. La razón es que rompió su iPhone 5 y le dieron otro, pero ese que le dieron también acabó con la pantalla rota. EL siguiente iPhone 6 que tuvo, también lo rompió, y de nuevo le dieron uno de reemplazo a cambio, tras pagar los 79 dólares que se indican por los reemplazos al comprar AppleCare+.
Ahora McRight pide hasta 5 millones de dólares por daños y perjuicios y también pide que Apple entregue siempre iPhones totalmente nuevos de reemplazo a todos los usuarios que hagan uso de AppleCare+ para cambiar su máquina. Esto afectaría a todos los usuarios que tengan este seguro comprado desde el 11 de Julio del 2011 hasta ahora y no sólo ellos, pero muy probablemente sea Apple la que gane este juicio, porque a McRight le tiembla demasiado la mano (a juzgar por sus tres iPhones rotos) y esta demanda parece tener otros objetivos menos honestos que obligar a Apple a hacer las cosas bien.
Vía: Appleinsider.
La verdad es que la demanda es algo excesiva para lo ocurrido, pero hay algo que les quiero platicar de mi experiencia con algo muy similar aquí en México, con el principal distribuidor, que son las iShop, la difusión que le hacen al AppleCare+ está muy errónea, porque cuando comencé por primera vez la promoción del AppleCare+ aquí en méxico, los mismos empleados de la iShop, te ofrecen y te venden el servicio, jurándote y perjurándote que si rompes o mojas tu iDevice, te dan uno COMPLETAMENTE NUEVO Y AL MOMENTO. Cosa que es una gran mentira y es un caso de publicidad no engañosa, sino falsa. Les contaré por qué: Cuando compré mi iPhone 6 Plus hace unos meses, me vendieron esa idea del AppleCare+, el vendedor me dijo que si rompía. golpeaba, mojaba o cualquier otra situación que hiciera que mi iPhone sufrir algún daño de cualquier tipo por accidente o mal manejo del mismo, por la módica cantidad e $1299 pesos, o $79USD me darían uno completamente nuevo, al momento y de paquete, nada de refurbished. Sin embargo, a los dos o tres meses, se me cayó el iPhone sin funda y el marco se dobló a tal modo que la pantalla sobresalía del marco, por lo que yo sin preocuparme, llevé el iPhone, con bastante miedo a hacer válido el tan promocionado AppleCare+ que había comprado al momento de adquirir mi iPhone, y al momento, me dijeron que no me podrían dar un iPhone al momento, que porque no tenían en existencia, eso me dijo el encargado de soporte técnico, cosa que era mentira, porque le pregunté a un amigo vendedor y me dijo que sí había en stock, sin embargo, me quitaron el iPhone y me dijeron que el de reemplazo me llegaba en 3 a 5 días hábiles TOTALMENTE NUEVO DE PAQUETE Y SELLADO. A los 4 días me hablaron para pasar a recoger el iPhone "nuevo", al ir a recibir el iPhone, me dieron uno "aparentemente nuevo", pero no venía en una caja de las normales de venta general del iPhone, sino que venía en una caja blanca bastante escueta, sin accesorios ni folletos ni nada, sólo una caja blanca sin ningún logo de apple, sólo con una etiqueta blanca con el número de serie y el imei del aparato que venía dentro, traté de hacer caso omiso, cuando la abrí, vi que venía un iPhone exactamente igual en especificaciones al que rompí, con la cintilla típica de Apple transparente y listo. Revisé minuciosamente el iPhone y pude notar que no tenía ningún detalle estético ni funcional, por lo que se veía aparentemente nuevo, sin embargo, cuando lo revisé ya a detalle en casa con una lámpara de LED, me di cuenta que el iPhone que me habían dado era un Refurbished, ¿Cómo me di cuenta? Simple, en los iPhones color blancos, en las orillas de la pantalla, el borde entre el cristal y el cuerpo de aluminio tiene una pequeña orilla color blanco mate, la cual con el uso, acumula polvo y suciedad de las manos. Cosa que en un iPhone "nuevo" no debería de presentarse, además de la documentación y accesorios y caja que trae un iPhone nuevo. El iPhone que me dieron de reemplazo no era nuevo, a pesar de que los de la iShop te "garantizan" que así será, eso si, el iPhone funciona perfectamente y hasta el dñia de hoy no presenta ninguna falla, pero a lo que voy, es la falsa publicidad para que les compres el AppleCare+, eso SÍ está mal y pude y debería de haber metido una reclamación mayor, sin embargo no lo hice para evitarme mas dolores de cabeza, pero hay gente que decide recurrir a demandas y tienen toda la razón, porque te están asegurando algo que no es verdad y mucha gente se puede agarrar de eso para demandar y de paso ganar un poco de dinero extra. No es lo mismo que te digan que recibirás un iPhone de reemplazo seminuevo pero en perfectas condiciones desde un principio y lo aceptes, a que te prometan que te darán uno nuevo y no sea así.